Das VALUE5 ist das erste funktionierende web-basierte „virtuelle Dialog-Center“. Telefonberater sind nicht örtlich gebunden, sondern bundesweit beliebig über ISDN und Internet an die virtuelle, softwaregesteuerte Struktur angeschlossen.

Anrufer einer Service-Hotline landen zunächst auf dem Kommunikations-Server von VALUE5 und werden von dort mittels einer speziellen Software automatisch an den jeweils besten freien Berater weitergeleitet. Damit hat VALUE5 einen Paradigmenwechsel in der Call-Center-Branche eingeleitet und löst so die Systemproblematik der herkömmlichen Call-Center.